Negli ultimi mesi la pandemia ha rivoluzionato in maniera significativa il nostro stile di vita insieme alle nostre abitudini di consumo. L’eCommerce è divenuto per le aziende una necessità per raggiungere i consumatori, limitati nella loro azione e aggregazione.
Già a partire dal periodo di febbraio e marzo 2020, in diversi settori si sono riscontrati incrementi importanti rispetto al bimestre precedente per quanto riguarda gli acquisti online. Un trend di crescita che è stato confermato dalle rilevazioni fatte a fine dello scorso anno. Viene registrata infatti una crescita delle transazioni online del 15,4%, con il 36,4% dei consumatori totali che dichiara di aver acquistato online anche prodotti ch di solito preferiva procurarsi tramite negozio fisico.
Secondo il Rapporto Coop 2020, il 67% dei carrelli digitali è stato occupato da prodotti alimentari e bevande. Questo settore è cresciuto esponenzialmente sia in termini di richieste che di vendite. E sono diverse le ragioni: emerge come la scelta di questa tipologia di acquisto sia determinata, principalmente, dalla possibilità di poter usufruire del servizio digitale 24 ore su 24, opportunità ovviamente non concessa da quasi la totalità degli store fisici. Lo studio sostiene, inoltre, che l’e-commerce in Italia sia particolarmente apprezzato per fare la spesa anche perché permette una scelta più calma e oculata, evitando assembramenti e code in cassa.
Per questo nel 2020 gli utenti hanno sfruttato: siti della grande distribuzione (73%), pure players (32%), piattaforme o app specializzate nel settore food & beverage (13%). Per quanto riguarda la consegna, invece, la maggioranza degli utenti ha scelto la consegna a domicilio (78%), in favore del ritiro presso il punto vendita (solo il 16%).
Non solo cibo. Anche gli altri settori, infatti, hanno consolidato la crescita in ambito e-commerce già evidenziata nel 2019. In particolare, in base ai risultati del report “E-commerce in Italia 2020 – Vendere online ai tempi del Coronavirus” della Casaleggio Associati, sono cresciuti gli ambiti “Salute e Bellezza”, “Editoria” (anche e soprattutto grazie ai contenuti in streaming) ed “Elettronica” a discapito di “Moda” e “Tempo Libero” che, come già citato, hanno avuto meno fortuna in questo periodo.
Nomisma e Crif ci dicono inoltre che 1 italiano su 4 (con un incremento del 5% rispetto all’anno precedente) ha utilizzato il digitale per acquisti non alimentari. In particolare, questi hanno scelto il mondo dell’elettronica (nel 48% dei casi), farmaci (24%) e casa (20%). Per la distribuzione sono stati i marketplace a fare da padroni: in generale, piattaforme come Amazon e Ebay sono state scelte in Italia dal 69% degli utenti (soprattutto per il mondo dell’elettronica e dell’arredamento). Discorso leggermente a parte per il mondo dell’abbigliamento: in questo ambito il 45% opta per i negozi virtuali plurimarca, a discapito del 23% che sfrutta direttamente le applicazioni o i siti del brand preferito.
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