Raccogliere ed immagazzinare i dati dei propri clienti non basta per instaurare un rapporto con loro. Per semplificare ed ottimizzare i processi di gestione del cliente è necessario implementare strategie di customer relationship management. Queste attività permettono all’azienda di imparare a conoscere il cliente, gestendo e nutrendo il rapporto con l’utente finale in ottica di retention, upselling e cross selling.
Il CRM si configura come una soluzione customer centric che, grazie alla raccolta e all’integrazione di tutte le informazioni raccolte dai diversi touchpoint aziendali, permette di comprendere al meglio il cliente, i suoi bisogni e i suoi interessi, ottenendo una molteplicità di dati da sfruttare in ottica strategica per massimizzare la conversione. Un buon sistema di CRM, dunque, permette all’azienda di offrire servizi, prodotti e contenuti mirati e personalizzati in base all’utente finale che dovrà essere contattato, intercettandone i bisogni specifici e, in questo modo, soddisfacendoli offrendo il prodotto o il servizio corretto per il target.
Partire dagli obiettivi di business e progettare un workflow preciso che risponda a tutti gli attuali e potenziali comportamenti dell’utente.
Il CRM, grazie alla raccolta dei dati demografici, comportamentali e transazionali, garantisce una conoscenza completa del cliente. Grazie a queste informazioni, sarà possibile agire sull’utente finale, sia esso attuale o potenziale, attraverso la combinazione di diverse azioni differenziate.
Digitag Consulting affianca i suoi partner nella definizione di una chiara strategia di inbound marketing ma anche nella pianificazione di tutte le attività volte a metterla in atto.
Raggiungere ogni utente con una comunicazione strategica che utilizzi il linguaggio, il messaggio e le modalità di comunicazione più adatte ed impattanti per lui.
Snellire procedure time consuming, delegando alla tecnologia funzioni fino a poco prima totalmente umane. Consentire al team di concentrarsi su attività in cui il lavoratore mette in campo tutto il suo valore aggiunto, utilizzando la piattaforma per quelle più meccaniche.
Ottimizzare i risultati strutturando strategicamente le risposte da fornire a ogni specifico cluster di utenti attuali e potenziali.
Il CRM esprime tutte le sue potenzialità quando la sua azione viene combinata con quella di altri tool, integrando informazioni provenienti da fonti differenti e consentendo una conoscenza ancora più approfondita degli utenti.
Siamo partner di diverse piattaforme di CRM, ognuna adatta a determinate esigenze. Costruiamo la soluzione su misura per i nostri clienti e costruiamo insieme a loro una strategia di inbound marketing che sia efficace ed impattante sugli obiettivi di business.
Misurazione dell’efficacia delle azioni svolte attraverso la raccolta di dati precisi ma anche utilizzo di questi come base per definire le strategie future.
Costruzione della Inbound Marketing Strategy
Implementazione del sistema CRM
Integrazione con CMS, Social e E-commerce
Definizione dei work flow
Produzione contenuti
Ideazione e produzione campagne inbound
Digitag Consulting entra in sinergia con Sales Manago, emergente MarTech company europea specializzata in materia di CRM e marketing automation. L’obiettivo è quello di ottimizzare tutte le strategie e le azioni volte all’individuazione e al supporto della customer journey per ogni specifico business. Scelta da oltre 100.000 aziende nel mondo, la tecnologia di Sales Manago […]
